數位轉型與AI服務

數位轉型通常與兩個相似概念混淆：數位化和技術數位化。這些最簡單的數位化是將類比或手動表單資訊轉換為數位形式的程序，例如，將手寫記錄轉換為電腦化記錄。技術數位化是套用數位技術和功能來定期執行許多工作，但以嶄新更好的方式促進更好的結果。
技術數位化是數位轉型的基礎。而數位轉型也讓您可以重新構思您的技術、人員和程序，以新方式推動您的業務。
如今，數位轉型逐漸意謂著從手動與類比程序到數位化程序 (包括供應鏈、ERP、營運作業、客戶服務等) 的轉型。基本上，數位轉型可協助企業和其他實體藉由連結人員、地點和項目，創造更好的結果。

 

工廠數位轉型服務

智慧工廠如其名，非常地…聰明。智慧工廠是機器、通訊機制和運算能力的互連網路，它也是運用人工智慧（AI）和機器學習等先進技術來分析資料、推動自動化流程的網路實體系統，並在運作中學習。

資料取得：人工智慧技術及現代資料庫技術讓我們可從整個企業、供應鏈及世界中獲取不同的實用資料並加以管理。工業物聯網（IIoT）會透過感測器和閘道，讓連接機器將數據收集到系統中。透過無數的資料入口網站，AI 支援的系統可以編譯與性能、市場趨勢、物流或其他潛在相關來源相關的資料集。

零售數位轉型服務

智慧零售的發展已經日漸成熟，透過虛實整合(Online Merge Offline)，提高品牌識別度與差異化，運用通路轉型、科技革新、永續經營等方式，提升經營效率，在競爭激烈的市場中，商品行銷、購買、交付及銷售方式皆迎來全新挑戰，新興科技創新也這波商機中嶄露頭角。零售業者可以運用雲端、AI、機器人、IoT 和 VR/AR 等技術，打造令顧客滿意的購物體驗。客戶體驗不僅僅是一系列的行為。您還需注重感受。您的客戶或潛在客戶對您的品牌有何感受？在每個客戶接觸點，您都可以改善或破壞客戶對您的感覺。因此，在每個接觸點上都需要做出重要的決定，而這些決定會影響到業務的成功程度。

Oracle CX：

Oracle CX for Consumer Markets 為消費品、零售和批發經銷部門提供量身打造的解決方案

Oracle CX  有足夠的資料來向您展示客戶的完整概況。由於客戶每次與您的公司互動時都會提供這些資料，因此您只需要合適的 CX 軟體來有效利用這些資料即可。這代表一個完整的雲端應用程式整合套件，包括行銷自動化、電子商務、客戶服務、數位體驗、CRM、 CPQ和銷售人力自動化 (SFA) 解決方案，以及客戶資料平台 (CDP)，以協助將這些資料統一為完整的檔案和可付諸實行的情報。

SAP service：

1.SAP Commerce Cloud 電子商務平台：為各種裝置打造引人入勝的數位電商平台，並運用 AI 提供高度個人化的購物體驗、推薦和促銷活動，大幅提升轉換率。
2.SAP S/4HANA Retail 協助商品管理：選用零售業適用的 ERP，推動核心流程轉型；透過即時資訊洞察，改善店內營運模式，打造以客戶為中心的產品銷售模式，優化供應鏈管理。
3.SAP Emarsys Customer Engagement：運用 AI 分析洞察資訊瞭解客戶並提供合適且即時的互動，進而建立品牌忠誠度。
4.SAP Recommerce：運用二手交易解決方案，加速轉型為循環商業模式，讓您取回、管理和重新銷售二手庫存。

 

Advantech iService：

1.智慧零售人流分析：整合包括監視攝影機、人流攝影機及POS 系統，全方位打通數據串接，讓您隨時掌握門店人流、各區跨店銷售排行及績優門店等管理數據。
2.智慧巡檢：通過多門店攝影機，智慧巡檢提供手機App、電腦介面，成就數位巡檢任務，更可於查檢結束後，一鍵快速匯出巡檢報表。
3.智慧零售數位看板：數位看板將取代傳統型燈箱，配合您的銷售檔期與活動，可以即時更新看板的廣告內容，且透過輪播方式，播送不同的銷售資訊。更可以結合人臉辨識科技，當消費者停留在數位看板前，將放映客製化的廣告內容。
4.智慧POS與自助結帳：智慧POS已經普及於市面上的大型連鎖品牌，不僅可提供消費者多元支付方式，還能統整營收記錄、管理發票及匯出報表。同時連動CRM資料，於結帳時直接替消費者統計消費點數，提示各類會員優惠；另外，還可以即時顯示庫存數量，一站式掌握門市銷售狀況。
5.智慧冷鏈：因應健康與食安意識提升，食物、疫苗等溫控品質對企業而言不容小覷，透過iService冷鏈管理進行溫濕度全程雲端監控，即時找到過程中斷點與破口，透過即時 iService雲平台與 APP通報，快速解決異常、守護企業形象。

 

企業數位轉型服務  CloudCRM、CloudBMP

CloudCRM：

客戶關係管理 (CRM) 是管理客戶關係的完整軟體系統，以客戶為核心，提供公司與客戶之間全方位的互動關係管理，業績提升、增加回購率、熟客經營的最佳首選，CRM不是單一解決方案，若要有效管理、分析和改善客戶關係，您需要一整組雲端解決方案，支援組織在每次客戶互動點。 CRM 解決方案應該包含銷售雲端、服務雲端、電子商務雲端和行銷雲端的原因，以及客戶資料平台 (CDP) ，該平台可結合線上、離線和協力廠商資料來源，其涵蓋業務管理、行銷推廣、客戶服務、以及數據分析等面向，同時整合社群媒體讓服務更升級，提升客戶滿意度及回流率，讓業績持續成長、企業永續經營。

Oracle CRM：

系統會收集、連結和分析所有已收集的客戶資料，包括聯絡資訊、與公司代表的互動、購買、服務要求、資產和報價 / 促銷。然後，系統讓使用者存取這些資料，並瞭解在每個接觸點發生的情況。藉此瞭解，已開發完整的客戶資料檔，並建立穩固的客戶關係。

SAP  CRM：

透過單一資料庫和整合式流程，CRM 能串聯與客戶相關的活動，這也為各個團隊提供特定的效益，戶關係管理系統，包含了基本 CRM 及進階 CRM 功能，遠遠超越過去只有聯絡人排序和歸檔的功能。現在，您可以簡化所有跟客戶相關的管理流程，以客戶為中心，延伸出銷售、行銷、電商與客服等互動機制，強化客戶關係。

Vital CRM：

運用 CRM 系統掌握客戶關係 創造長銷效益，完整掌握客情，提升業務成交率，輕鬆達成客製化服務與精準行銷，系統自動化管理，降低人力成本，並通過國際資安 ISO27001、ISO27018 驗證，保障使用者的資訊安全

 

CloudBPM：

業務流程管理系統是一套完備工具，用於創建、執行、以及優化業務流程。可在使用者和IT管理人員之間實現無與倫比的協作。業務流程因此而得以自動化和優化，提高了效率和敏捷性，同時降 低成本。BPM 業務流程管理系統利用您現有的系統，透過 BPM 業務流程管理系統，您可以提高生產力、可視性，同時為企業提供流程轉型解決方案，您可以充分理解並轉型現有的企業流程，同時優化營運精細度和客戶體驗以打造更具韌性且永續的企業。

SAP Signavio：

直覺性且全方位的模組化平台擷取、統一和維護流程模型，進而整合建模流程並促進協同合作，同合作式流程探勘支援持續企業流程監控、評估和改善，大幅提升營運績效和員工體驗，以客戶為中心的重要性與卓越營運和流程最佳實務相輔相成，串聯旅程、流程和資料，持續改善體驗。

Vital BizForm：

透過視覺化的表單設計，讓您無痛將紙本體驗輕鬆上雲。提供多種企業表單範本、表單外填，讓填寫、追蹤、歸檔、搜尋資料一次輕鬆上手。回填問卷功能可透過簡訊及 Email 完成兩步驟驗證身份，達到有效回收問卷、統計分析及留存管理，還可啟動後續作業流程，包含線上電子簽核、一鍵匯入 CRM 系統管理，讓作業流程不斷點、提高效率又省紙減碳。

AI解決方案：Deep OCR + LLM + NLP

為企業選擇最先進的大型語言模型 (LLM)，並透過產業知識和資料洞察分析進行改善。微調模型以符合您的真實世界使用案例，並將其部署到公有雲區域或您自己的專用私有雲。跨雲端基礎架構、資料平台和堆疊存取 AI 和生成式 AI 功能，以獲得全面整合的體驗。

Oracle AI

企業選擇最先進的大型語言模型 (LLM)，並透過 Oracle 的獨特產業知識和資料洞察分析進行改善。微調模型以符合您的真實世界使用案例，並將其部署到公有雲區域或您自己的專用私有雲。

應用程式：透過內嵌且功能完整的 AI 功能，直接在支援關鍵業務功能的應用程式內呈現洞察分析。
生成式 AI：從受管理的開放原始碼或專有 LLM 中選擇。微調預建模型，並以您自己的企業資料進行擴增。利用內建向量資料庫。
人工智慧服務：將預建模型新增至您的應用程式以利用 AI，您可以使用自己的資料進行自訂來提升模型品質。
適用於資料平台的 ML 和生成式 AI：使用您偏好的開放原始碼架構協同合作建置、訓練、部署及管理機器學習 (ML) 模型，或利用資料庫內 ML。
AI 基礎架構：從雲端的彈性和消耗型成本中受益，並享有在 OCI 上執行模型所需的效能。
Oracle AI 合作夥伴與獨立軟體供應商 (ISV)：在合作夥伴的協助下，加速並簡化 AI 創新。